Sık karşılaşılan sorunlar
Sipariş gelmiyor, stok yansımıyor ya da etiket alınamıyorsa nedeni çoğunlukla hesap bilgisi, kural ya da eksik ayardır.
- Market erişimi olan tüm kullanıcılar
Sık karşılaşılan sorunlar: ne yapılmalı?
Sipariş gelmiyor, stok yansımıyor ya da etiket alınamıyorsa nedeni çoğunlukla hesap bilgisi, kural ya da eksik ayardır. Kimler uygulayabilir: Market erişimi olan tüm kullanıcılar. Sorunun ne zaman başladığını görmek için Ayarlar > Günlük'te Hata süzgecini kullanın.
Hesap hata veriyor
Ayarlar > Hesaplar'da rozeti Hata olan kartı bulun 1; menüdeki Hesaplar rozeti hatalı hesap sayısını gösterir.
Kartın içindeki kırmızı metin pazar yerinin verdiği nedendir 2.
Neden yetki ya da anahtarla ilgiliyse pazar yerinin satıcı panelinden yeni API bilgilerini alın, kartta Düzenle 3 > Kimlik bilgilerini değiştir'e girip kaydedin.
Bağlantıyı dene'ye tıklayın; başarılı deneme hatayı temizler.
- 1Hata
- 2Hatanın nedeni
- 3Düzenle
Diğer durumlar
- Bir mağazanın siparişleri gelmiyor: hesabın Pasif olmadığını ve kurallarda Siparişleri al'ın açık olduğunu kontrol edin; beklemek istemezseniz Şimdi eşitle'ye tıklayın.
- Stok pazar yerinde değişmiyor: kurallarda Fiyat ve stok gönder açık olmalı ve ürünün ilanı kataloğa bağlı olmalı (Ürünler listesinde İlan sütunu 0'dan büyük). Bağlı değilse hesap kartında Ürünleri çek'i kullanın.
- “Önce Ayarlar > Gönderen bilgilerini girin.”: kendi kargo hesabınızla gönderi için Kargo / Gönderen sayfasını doldurun.
- “Siparişte teslimat adresi yok (maskelenmiş ya da pazar yeri vermedi).”: bu sipariş için pazar yeri anlaşmalı kargoyu seçin.
- “Bu pazar yeri satıcı hesabı başka bir Market hesabına bağlı.”: aynı mağaza iki Market hesabına bağlanamaz; öbür hesaptan kaldırın.
- “Dosyada en az 'stok_kodu' ve 'urun_adi' sütunları olmalı (şablonu indirebilirsiniz).”: içe aktarma dosyanızın ilk satırı başlık olmalı; şablonu indirip sütun adlarını karşılaştırın.
- “Yalnız yeni siparişler hazırlanıyor olarak işaretlenebilir.” ya da “Yalnız kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.”: sipariş başka bir yerden (pazar yeri paneli) ilerletilmiş; sayfayı yenileyin.
- “Hesap salt okunur: değişiklikler kaydedilmez.”: aboneliğiniz sona ermiş ya da askıya alınmıştır; Smart360 hesabınızdan yenileyin.