# Sık karşılaşılan sorunlar

Sipariş gelmiyor, stok yansımıyor ya da etiket alınamıyorsa nedeni çoğunlukla hesap bilgisi, kural ya da eksik ayardır.

- Market erişimi olan tüm kullanıcılar

## Hesap hata veriyor

- Ayarlar > Hesaplar 'da rozeti Hata olan kartı bulun 1 ; menüdeki Hesaplar rozeti hatalı hesap sayısını gösterir.

- Kartın içindeki kırmızı metin pazar yerinin verdiği nedendir 2 .

- Neden yetki ya da anahtarla ilgiliyse pazar yerinin satıcı panelinden yeni API bilgilerini alın, kartta Düzenle 3 > Kimlik bilgilerini değiştir 'e girip kaydedin.

- Bağlantıyı dene 'ye tıklayın; başarılı deneme hatayı temizler.

## Diğer durumlar

- Bir mağazanın siparişleri gelmiyor : hesabın Pasif olmadığını ve kurallarda Siparişleri al 'ın açık olduğunu kontrol edin; beklemek istemezseniz Şimdi eşitle 'ye tıklayın.

- Stok pazar yerinde değişmiyor : kurallarda Fiyat ve stok gönder açık olmalı ve ürünün ilanı kataloğa bağlı olmalı (Ürünler listesinde İlan sütunu 0'dan büyük). Bağlı değilse hesap kartında Ürünleri çek 'i kullanın.

- “Önce Ayarlar > Gönderen bilgilerini girin.” : kendi kargo hesabınızla gönderi için Kargo / Gönderen sayfasını doldurun.

- “Siparişte teslimat adresi yok (maskelenmiş ya da pazar yeri vermedi).” : bu sipariş için pazar yeri anlaşmalı kargoyu seçin.

- “Bu pazar yeri satıcı hesabı başka bir Market hesabına bağlı.” : aynı mağaza iki Market hesabına bağlanamaz; öbür hesaptan kaldırın.

- “Dosyada en az 'stok_kodu' ve 'urun_adi' sütunları olmalı (şablonu indirebilirsiniz).” : içe aktarma dosyanızın ilk satırı başlık olmalı; şablonu indirip sütun adlarını karşılaştırın.

- “Yalnız yeni siparişler hazırlanıyor olarak işaretlenebilir.” ya da “Yalnız kargoya verilmemiş siparişler iptal edilebilir.” : sipariş başka bir yerden (pazar yeri paneli) ilerletilmiş; sayfayı yenileyin.

- “Hesap salt okunur: değişiklikler kaydedilmez.” : aboneliğiniz sona ermiş ya da askıya alınmıştır; Smart360 hesabınızdan yenileyin.

> İpucu Sorunun ne zaman başladığını görmek için Ayarlar > Günlük 'te Hata süzgecini kullanın.

## İlgili sayfalar

- Eşitleme günlüğünü okumak

- Bağlantıyı denemek, hesabı düzenlemek ve silmek

- Fiyat ve stok kuralları